Políticas de Envío

Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega es de 4-5 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto, condiciones climáticas o eventos externos.

Seguimiento de Envío

Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear el estado de tu envío en tiempo real.

Problemas con el Envío

En caso de que tu paquete no llegue en el tiempo estimado, contáctanos a través de:

• Celular: 3203030903
• Correo Electrónico: info@yaya.com.co

Estaremos encantados de revisar tu caso y brindarte una solución.

Políticas de Devolución

Condiciones para Devoluciones

Dado que trabajamos con productos perecederos derivados del cacao, no aceptamos devoluciones por cambios de gusto o preferencia. Sin embargo, en caso de recibir un producto defectuoso o en mal estado, aplicamos la siguiente política:

• La solicitud debe realizarse dentro de 24 horas después de recibir el pedido.
• El producto debe estar en su empaque original y sin haber sido consumido en su totalidad.

Proceso de Devolución

1. Solicita tu devolución: Escríbenos a info@yaya.com.co indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Revisión del caso: Evaluaremos tu solicitud y te confirmaremos los pasos a seguir.
3. Envío del producto: Dependiendo del caso, te indicaremos cómo proceder con la devolución o reposición. No habrá costos adicionales si el error es nuestro.
4. Reembolso o cambio: Si se aprueba la devolución, te ofreceremos una reposición del producto o un saldo a favor en tu próxima compra.

Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o equivocado, contáctanos inmediatamente a través de nuestros canales de atención. Nos aseguraremos de ofrecerte una solución sin costo adicional.

Prestación de Servicios de Turismo Agro

Reservas y Confirmaciones

Para participar en nuestras experiencias de ecoturismo y turismo agro, es necesario realizar una reserva previa a través de nuestros canales de contacto.

• Las reservas están sujetas a disponibilidad y deben confirmarse con un pago anticipado.
• Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con los detalles de tu reserva y recomendaciones para la experiencia.

Cancelaciones y Cambios

• Si deseas cancelar tu reserva, debes informarnos con al menos 48 horas de anticipación para poder reprogramarla sin costo adicional.
• Cancelaciones dentro de las 48 horas previas a la actividad no son reembolsables.
• En caso de fuerza mayor o condiciones climáticas adversas, nos reservamos el derecho de reprogramar la actividad o realizar un reembolso parcial.

Recomendaciones para los Participantes

• Ven con ropa cómoda y apta para caminatas en la naturaleza.
• Usa protector solar y lleva hidratación para mantenerte cómodo durante la experiencia.
• Respeta las normas del lugar y sigue las indicaciones del guía para garantizar una experiencia segura y enriquecedora.

Agradecemos tu confianza en Yaya Group y estamos comprometidos en ofrecerte productos y experiencias de calidad que reflejan la riqueza del Huila.